Аудитория:  Руководители компаний, специалисты по оценке персонала и оценке качества, свободные тренеры и консультанты, работающие в теме качественного сервиса и обслуживания.

Цель: Рассмотреть основные причины неудачи при реализации сервис-программ. Дать конкретные механизмы и инструменты

Содержание:

1.       Качественный аспект- взгляд «со стороны», какую роль в бизнесе он играет и как влияет на финансовые результаты компании.

2.       Зачем управлять качеством сервиса и как это сделать?

3.       Сложные моменты в реализации оценочных проектов и способы их нейтрализации.

4.       Инструменты диагностики качества сервиса и преимуществами применения автоматизированных технологий оценки. Выбирайте,что Вам подойдёт больше!

5.       Делай с нами! Делай, как мы! Делай - лучше нас!  Стоит ли привлекать провайдера для оценки и когда?

6.       Хотите знать и уметь больше? Это возможно!

Об авторе Алла Доник эксперт в области проведения проектов по оценке качества сервиса (обслуживания) с  6-летним стажем. Разработчик технологий оценки качества сервиса (обслуживания), речевого поведения, уровня развития компании. Ведущий консультант-аналитик Независимого аналитического Центра Uexpert