Как поведение сотрудников может влиять на  спрос и лояльность клиентов.
Что делать и на что стоит обращать внимание?

Аудитория:

Руководители предприятий,

Руководители отделов  продаж,

Топ-менеджеры,

Руководители отделов HR  и др.

Цель:

Изложить\ обсудить  вопросы:

1. Как поведение «контактирующих»  сотрудников может влиять на  спрос\на лояльность клиентов.

2. Кто важные сотрудники, с  точки зрения «сопровождения»  клиента  на территории фирмы.

Некоторые типичные ошибки сотрудников, приводящие к уходу клиентов.

3. И что в этой связи можно было бы предпринимать?

Задачи:

Рассказать, предложить рекомендации  по вопросам:

Поведение сотрудников, регулярно контактирующих с клиентами.  Важные аспекты.

Как  «не первые лица компании»  могут  влиять на  возвращаемость   клиентов.

Варианты решений. Регулярные  указания, занятия и настрой  контактирующих сотрудников.
Их мотивация.

Программа:

1. После того как клиент покупать пришел, или приехал... Кто с ним работает?                  

·         "Тот, кто на воротах", отдел продаж, бухгалтер\кассир и работник склада?

·         Насколько они подготовлены  к  дружелюбному отношению к клиенту.    

·         Кто есть лицо  фирмы   перед приехавшим за покупкой  клиентом.

2. Как поведение сотрудников может влиять на  спрос\на лояльность клиентов.

·         Недовольный клиент - уход к другим поставщикам - падение спроса,

·         Возможно ли такое у нас?  Что и где исправлять?  Как предупредить?                                                                                         

·         Кто может  «изгонять» клиента  своим  поведением?

·         Недоработки в поведении\настрое  контактирующих сотрудников.

3. Места  контакта  клиента. (Ворота, отдел продаж ,касса, склад...).                  

·         Сотрудники, регулярно контактирующие с клиентами. Чему их стоит учить,   и на что им стоит обращать внимание при встрече и "проводах" клиентов.

·         Идеальны ли  у нас все ступени  прохождения клиента по фирме  или есть что улучшать.

·         Важность  чуткого отношения к клиентам.

·         Кто из сотрудников в  последнее время слушал и «слышал»  клиентов. Все ли в фирме   налажено на достаточно  внимательное отношение к  клиенту. (А если  время под конец дня и поздний клиент, и завтра выходные или короткий день?)

Об Авторе:

Нуран Сиддеков,  Бизнес-тренер. (Сертификат МЭСИ).

Знание особенностей отделов продаж\выдачи  с предприятий реального сектора:

-  торговли  электротехническими изделиями и компонентами,

-  сувенирной рекламной продукции  ,ТНП и др.