Аудитория:

Собственники и руководители малого и среднего бизнеса. Менеджеры по продажам. Маркетологи. Менеджеры по работе с претензиями, по качеству и др.

Цель:

Познакомить с возможностью построения к компании системы взаимоотношения с потребителями.

Задачи:

• Выстраивание долгосрочных взаимоотношений с потребителями;
• Повышение удовлетворенности потребителей;
• Программа лояльности;
• Система развития продукта.

Содержание:

• Ценность продукта для потребителя. Потребности и ожидания;
• Правила достижения удовлетворенности потребителя;
• Управление претензиями;
• Урегулирование спорных вопросов вне организации;
• Мониторинг и измерение удовлетворенности потребителя;
• Анализ и действия по удержанию потребителя;
• Кейс "Система взаимоотношения с потребителями на предприятии Х"

Об Авторе:

 
Алексей Паутов. Бизнес-консультант. Эксперт СДС "Интерсертифика". Предприниматель.