Тренинг рассчитан на людей, занимающихся телефонными продажами товаров и услуг.

Цель тренинга: научить участников некоторым эффективным техникам телефонных продаж.

Задачи тренинга:

• Увеличить количество эффективных звонков;
• Увеличить количество назначенных встреч;
• Уменьшить количество отказов клиентов;
• Систематизировать имеющийся опыт;
• Повысить профессиональную компетенцию.

Содержание тренинга:

  1.      Идентификация клиента:

•  Методы определения мотивов и потребностей клиентов.
• Открытый и закрытый клиент.
• Новаторы и консерваторы.

  2.      Установление контакта:

• Основные правила начала разговора с клиентом: первые секунды решающие.
• Как стать «своим» при первом телефонном контакте.

  3.      Выявление потребностей:

• Виды вопросов: как и зачем их задавать.
• «Воронка» вопросов: последовательность задавания вопросов.

  4.      Презентация:

• Построение презентации по схеме AIDA. 
• Характеристика ≠Выгода.

  5.      Работа с возражениями:

• Виды возражений: истинные и ложные: как определить, как преодолеть.
• Алгоритм преодоления возражений.

  6.      Продажа:

• Техники назначения встречи. 
• Способы завершения разговора. 

О тренере:

Ключникова Елена Евгеньевна,

Бизнес-тренер, консультант

Опыт работы в менеджменте около 5 лет.

Занималась продажами и обслуживанием клиентов.

Имеет 2 высших образования по специальностям «Преподавание» и «Маркетинг».

Проходила стажировку в Германии, где получила сертификаты по менеджменту и по маркетингу.

Прошла тренинг для тренеров, имеет сертификат.

Публикуется в ведущем журнале о продажах «Управление сбытом».

Проводит тренинги, семинары и мастер-классы по темам:

• Телефонные продажи
• Личные продажи
• Работа с клиентами

Составляет сценарии обслуживания клиентов, проводит консультации.

Среди клиентов: АКАДО, КосовАналитика, Академия Натальи Нестеровой, Русский Фейрверк, Overseatv и др.

Контакты:

www.salestrainer.ru

При заполнении регистрационной формы, пожалуйста,

ответьте на вопрос: Что самое трудное для Вас в телефонных продажах?

Ваши интересы будут учитываться на вебинаре.