Тренинг рассчитан на людей, занимающихся телефонными продажами товаров и услуг.

Цель тренинга: научить участников некоторым эффективным техникам телефонных продаж.

Задачи тренинга:

• Увеличить количество эффективных звонков;
• Увеличить количество назначенных встреч;
• Уменьшить количество отказов клиентов;
• Систематизировать имеющийся опыт;
• Повысить профессиональную компетенцию.

Содержание тренинга:

1 сессия: 28.09.10 в 20:30/ продолжительность 60 мин.

 Основные принципы, которые нужно знать, чтобы успешно продавать:

• Особенности вербальной коммуникации при телефонных продажах: как люди воспринимают информацию по телефону.
• Основные правила продаж: что нужно делать.
• Основные ошибки в продажах: что нельзя делать.

Преодоление секретарского барьера:

• Эффективные способы преодоления секретарского барьера: внедряйте.
• Типичные ошибки в общении с секретарем: избегайте.
• Работа с типовыми возражениями секретарей (пришлите по факсу и т.п.)

Идентификация клиента:

• Особенности работы с аудиалом, визуалом, кинестетиком.
•  Методы определения мотивов и потребностей клиентов.
• Открытый и закрытый клиент.
• Новаторы и консерваторы.
• Импульсивный и медлительный клиент.

2 сессия: 29.09.10 в 20:30/ продолжительность 60 мин.

Установление контакта:

• Какой должна быть речь, чтобы клиент не бросил трубку.
• Основные правила начала разговора с клиентом: первые секунды решающие.
• Как стать «своим» при первом телефонном контакте.
• Маленькие хитрости, ведущие к большим продажам.

Выявление потребностей:

• Виды вопросов: как и зачем их задавать.
• Ключевые слова, с помощью которых клиенты выражают свои потребности
• «Воронка» вопросов: последовательность задавания вопросов.
• Способы оценивания достоверности информации клиента.
• Слушать не значит слышать: техники и приемы активного слушания.

Презентация:

• Построение презентации по схеме AIDA. 
• Характеристика ≠Выгода. 
• Негативные формулировки переводим в позитивные.

3 сессия: 30.09.10 в 20:30/ продолжительность 60 мин.

Работа с возражениями:

• Определение основных причин отказа.
• Виды возражений: истинные и ложные: как определить, как преодолеть.
• Общие принципы работы с возражениями.
• Алгоритм преодоления возражений.
• Работа с ценовыми возражениями.

Продажа:

• Преодоление последних возражений клиентов.
• Сигналы готовности завершения сделки.
• Техники назначения встречи.
• Способы завершения разговора.
• Клиент отказал – Ваши действия.

О тренере:

Ключникова Елена Евгеньевна,

Бизнес-тренер, консультант

Опыт работы в менеджменте около 5 лет.

Занималась продажами и обслуживанием клиентов.

Имеет 2 высших образования по специальностям «Преподавание» и «Маркетинг».

Проходила стажировку в Германии, где получила сертификаты по менеджменту и по маркетингу.

Прошла тренинг для тренеров, имеет сертификат.

Публикуется в ведущем журнале о продажах «Управление сбытом».

Проводит тренинги, семинары и мастер-классы по темам:

• Телефонные продажи
• Личные продажи
• Работа с клиентами

Составляет сценарии обслуживания клиентов, проводит консультации.

Среди клиентов: АКАДО, КосовАналитика, Академия Натальи Нестеровой, Русский Фейрверк, Overseatv и др.

Контакты:

www.salestrainer.ru

Стоимость: 1500 руб.