1. Не менее 70% товаров и услуг отгружается:

физическим лицам

предприятиям и компаниям

2. Основной инструмент привлечения новых клиентов (больше 50%):

заявки или звонки от посетителей сайта (продвижение или реклама сайта в Интернет)

из отдела продаж (активные продажи, холодные звонки, и/или телемаркетинг)

3. В нашем отделе продаж:

0-2 человека

3-6 человек

7 и больше

4. В нашем отделе продаж есть разделение труда:

менеджеры работают как с новыми клиентами, так и с существующими (разделения по функциям нет)

менеджеры, работающие с новыми и постоянными клиентами, - разные

3 или более специализации (например: телемаркетинг, продавец, аккаунт)

5. Посетители нашего сайта оставляют нам имена и е-мейлы:

в основном не оставляют (или оставляют, но в продажах это не используется)

1-5% от всех посетителей

6-10%

больше 10%

6. Средний контакт с новым клиентом длится:

0-1 раз в течение недели (нет сценария контактов вообще)

2-3 раза в течение недели (есть, но большая половина Клиентов теряется)

4-7 раз в течение месяца

4-7 раз в течение месяца + дополнительно 3-8 раз в течение года (есть не только сценарий продажи, но и сценарии послепродажного обслуживания/кросс продаж)

7. Выполнение сценариев периодически контролируется с помощью:

Ms Office (Word, Excel, Access, Outlook)

«Самописная» клиентская база данных

Купленная CRM-система

на бумаге или нигде

8. Наш ассортимент продуктов/услуг включает в себя:

бесплатные продукты (для обмена на имя и е-мейл)

дешевые продукты от 1 до 4.500рублей (для контрольных закупок)

базовые продукты от 10.000 до 100.000 рублей (средняя закупка)

VIP продукты от 100.000 рублей и выше

9. География наших продаж:

город до 1млн жителей (не можем отгружать в другие города)