Как это ни странно, но одна из основных мыслей вебинара - это то, что маркетинг стоит отделять от продаж оказалась наиболее полезной. Понимание этого в нашем коллективе было и раньше, но теперь мы решили разделить эти функции по разным подразделениям, более подробно расписали процессы. Второй вывод - это то, что сначала нужно увеличивать эффективность работы с существующими клиентами, а уже потом - расширять клиентскую базу. Казалось бы, тоже очень простой. Но почему-то наш начальник отдела продаж, после устройства к нам на работу, прежде всего обратил внимание на привлечение новых клиентов, а поддержание старых клиентов легло на плечи руководителей проектов. Вследствие чего упустили несколько проектов по текущим клиентам. Ошибку коллективно осознали, исправляемся :) Третий вывод - это сегментирование клиентов с целью концентрации основных усилий на приоритетных группах клиентов. В этом направлении мы всегда работали, но оценка была сугубо субъективной. Теперь же разрабатываем показатели, на основании которых будем приходить к более объективному подходу в оценке перспективности клиента. Четвертый вывод - прописывать этапы продаж и цель каждого этапа. Мы так уже делали, реально помогает. Пятый вывод - "четкие речевки" и телеалгоритмы - у нас уже есть, называем чек-листами с таблица по работе с возражениями. Работает. Проверено :) Шестой вывод - система CRM - вещь нужная, но важно прежде всего понимать, что система учета взаимоотношений с клиентами - прежде всего процессы и стандарты процессов, а уже потом - инструмент. Важно понимание сотрудниками подходов CRM, а инструменты вторичны. Седьмой вывод - запись телефонных переговоров - сделали на базе ip-атс, работает. Периодический контроль всему голова. Проверено. Позволяет оперативно отслеживать и давать обратную связь обучающимся продавцам.

В итоге мы получили более эффективную команду, повысили лояльность текущих клиентов, повысили объем продаж. Пока трудно сказать насколько точно в процентном отношении (соберем статистику за несколько месяцев, чтобы снизить влияние сезонности на результаты), но очевидно, что продажи выросли на 40-50%. Через несколько месяцев будет видно более точно. С удовольствием буду участвовать в подобных вебинарах и семинарах в дальнейшем.

Христенко Евгений, Директор компании "АйТек", г. Воронеж

Для меня очень полезная информация, т.к. мне всегда хотелось лучше понимать продажи и способ их увеличения. Полезным было понимание того, что нужно перераспределить усилия с завоевания новых клиентов на перевод С в В и А. Речевки напишем точно. Думаю, не с первого раза получится верный алгоритм :)). Результат вижу сначала негативный, т.к. очень много будет сопротивления. Особенно интересно, как заработает система отработки результативных звонков. Очень хотелось показать семинар директору по продажам.

Ольга Логинова, частное лицо в ранге директора по маркетингу, г. Москва

Информация, полученная на вебинаре, полностью применима в моей ситуации, за исключением последнего пункта из-за отсутствия CRM-системы. Наиболее полезным показалось введение АВС рейтинга и бюджетирование времени, а также введение четких речёвок.

В ближайшее дни собираюсь провести АВС анализ существующей клиентской базы и внести коррективы в работу с текущими клиентами. В результате ожидаю повышения качества обслуживания ключевых клиентов, снижение количества времени на работу с клиентами категории С, повышение активности привлечения новых клиентов и как следствие увеличение прибыли.

Двойников Дмитрий, руководитель отдела клиентской поддержки, Service Group, г. Москва

Понял, что жизни не хватит привести свой бизнес в порядок. Вы рассказывали только про продажи. Одно дело все знать и уметь самому, а совсем другое дело, когда твои сотрудники все знают, умеют и делают так как надо, а собственник отдыхает на Бали, в то время как сотрудники ему исправно посылают денежки. Еще понял, что надо работая прежними способами заработать 100-300 т.р. на становление отдела продаж (обратиться к Вам), еще 100-300 т.р. на отработку бизнес-процессов (обратиться к М.Рыбакову) и так далее. Самому же построить все как надо невозможно, т.к. для этого надо обладать разносторонними знаниями (коммерция, финансы, производство). Одному не потянуть.

В целом семинар отличный, знания хорошо структурированы, отлично проникают в мозги и раскладываются там по полочкам. Буду внедрять все 5 фишек. Для начала проведу анализ существующей клиентской базы по фишкам 1 (разобью клиентов по АВС) и 2 (оценю потенциал) - две недели, затем пропишу этапы и речевки - 5 дней, а попутно дам задание технарям установить систему записи. Думаю, этого пинка мне хватит увеличить продажи до оплаты Вашего гонорара.

Алексей Смирнов, Директор Термо-С, Калининград

Хочу обратить внимание, что вебинар "5 самых важных фишек в управлении продажами" является лучшим с моей точки зрения образцом продажи с помощью вебинара.

Что привлекает внимание? Само название вебинара - о самом важном. Это раз. Концентрация на проблемах участников ЭТОГО вебинара. Это два.

Что вызывает интерес? Простота внедрения.

Что вызывает желание? Результативность. Выделены главные проблемы и предложены простые решения ЭТИХ проблем в самые сжатые сроки. Это раз. Во-вторых, четкая дифференциация участников по их возможностям и конкретные предложение каждой категории. Просто суперфишка.

Что побуждает действовать? Вкусное предложение для участников вебинара. Я тут же зарегистрировался на конференцию "Навести порядок в бизнесе". Просто классика жанра!

Очень полезно. За исключением применения системы записи (здесь нужна дополнительная проработка вопроса) начну внедрять все фишки с сегодняшнего дня. Особенно четкое разделение с описанием этапов процесса продажи

В-первую очередь, я хочу отработать рейтинг клиентов с описанием технологии работы для основных категорий. Это позволить поднять объем продаж процентов на 30% в течение 3 месяцев за счет концентрации ресурсов.

Обязательно порекомендую этот вебинар своим партнерам по бизнесу в сфере B2B и тренинговым компаниям. К сожалению, среди моих партнеров больше в сфере B2C. Надеюсь, что в ближайшее время для розничной торговли появиться аналогичный вебинар " 5 самых важных фишек в управлении розничными продажами".

Валерий Хвалев, Директор Школы культуры обслуживания, г. Тольятти

В последние месяцы в компании работало 2 менеджера, причем продаж от них почти не было. Мое участие в вебинаре было вызвано увольнением одного менеджера и размышлениями, что делать дальше. Изначально хотела взять одного нового менеджера и заменить старого, т.к. работал неэффективно, но после вебинара поняла, что, действительно, лучше взять 3-4х, чтобы был дух соревнования и возможность взаимозамены. Теперь думаю, как изыскать возможности на выплату оклада и более быстрому выводу сотрудников на самоокупаемость.

Как ни странно, наиболее полезной оказалась идея стандартизации процесса продаж. Всегда считала, что продажа процесс творческий, и что с каждым клиентом все идет по-своему. Но после вебинара до меня наконец дошло, что люди по своей природе не хотят думать, им проще, когда за них уже все решили, и нужно только выполнять инструкции. Именно поэтому мои менеджеры тратили время на всякую ерунду и продавали мало. Не стоит давать работникам столько свободы и считать их сверхсознательными. Звезд, действительно, мало. Поэтому будем внедрять телеалгоритмы, контроль за выполнением сценариев продаж, строгие планы и отчетность.

Собираюсь меньше заниматься сайтом компании и собственными продажами, а больше работой с менеджерами - контролем и работой над исправлением их ошибок. Жду увеличения объема продаж на 30-50% в течение ближайших 3-х месяцев.

Спасибо, за промывку мозгов, думаю, что Вы сэкономили мне не один месяц проверки своих очередных гипотез, как же заставить людей продавать.

Наталья Вастеева, Директор компании "Чистый воздух", г. Пермь

После посещения вебинара мои планы по набору сотрудников в отдел продаж несколько изменились, улучшилось понимание кто это должен быть, с какими навыками и способностями. Достаточно убедительно было доказано, что в отделе продаж должно быть минимум 4 сотрудника, а не 2, как я планировал ранее. Стало понятно, что систему записи телефонных разговоров надо внедрять как можно быстрее. Пример алгоритма построения отдела продаж с нуля очень хорош для начинающих маленьких компаний, а раздел "Модели взаимодействия с клиентами" заставила меня внести в план развития отдела продаж пункт об обязательном доведении до сейлов особой важности партнерских взаимоотношений с клиентами. Также очень интересно было услышать, что результативность сейла можно оценить всего в течении двух недель, а подготовить его к работе можно за несколько дней, что я также планирую применить.

Форма сотрудничества в виде посещения вебинаров мне кажется вполне эффективной, это можно делать прямо на рабочем месте, поездки же куда-либо по Москве отнимают много времени.

Николай Тарасов, Ген. директор ООО "ТИ ЭНД КЕЙ", г. ____________

на вебинар пришел чтобы структурировано пройтись по моими знаниям, проанализировать план действий. Решение брать новых менеджеров по продажам осталось, брать буду. По результатам вебинара я скорректировал некторые цифры в моем плане действий, но в целом он похож на предложенный на вебинаре, по нему и продолжу дальнейшую работу.

Особенно полезным во время прослушивания мне показался подход "бойца в строй за три дня" и "тестирование за две недели". После внедрения всех запланированных мероприятий рассчитываю на рост _доходов_ не менее чем в 4 раза.

Если к данному вебинару добавить вебинар про организацию продаж в целом, то полученный бандл можно смело рекомендовать директорам / владельцам B2B компаний, которые не подходят к продажам как к системному процессу. Особенно же полезен данный вебинар будет для начинающих предпринимателей - поможет избежать ряда серьезных ошибок на этапе планирования и старта компании.

Забавников Евгений, Генеральный директор "Креативика", Москва
www.creativica.ru - Разработка сайтов, аудит и консалтинг в сфере разработки и использования веб-проектов.

Я планирую создавать отдел продаж, именно поэтому вебинар довольно полезен для меня, хотя имеет скорее характер теоретической подготовки. И в этой связи наиболее интересным показались именно стартовые моменты: важность телеалгоритма, как оценить за 2 недели нового сотрудника, распределение продавцов на "процесссников" и "результатников", по какому принципу их готовить, сколько времени должны работать, сколько звонков в день могут совершать, как мотивировать, контролировать и анализировать работу отдела продаж, каковы функции начальника отдела продаж и руководителя фирмы в целом.

Вебинар позволит обойти стороной довольно много грабель и быстро вывести отдел продаж на достойный уровень. Конечно, семинар полезен руководителям фирм и начальникам отдела продаж, но и тем солдатам, которые собираются стать генералами, даст очень много информации и "взгляд" на весь процесс сверху.

Юрий Козинцев, Руководитель WordStyle.RU, ростов-на-Дону

Спасибо большое за высоко-профессионально организованный вебинар. Я работаю как генеральный директор в сегменте B2B более 10 лет, за это время я первый раз увидела системную работу по построению продаж.

После семинара возникло неудержимое желание провести ревизию текущей системы продаж и заняться многими важными вещами , которые мы раньше не делали . Да и честно сознаться - не знали об этом. Например "книга продаж" - показалась мне чрезвычайно важной и полезной для нашего бизнеса. Разбиение продавцов на 2 осн группы ( привлекающих и поддерживающих) уже давно назрело, но не хватало какого-то толчка. Сейчас этот "пинок" получен, спасибо Андрей. После внедрение всех 10 пунктов, которые я себе записала, надеюсь увидеть увеличение продаж на интервале пол года 30-40%.

Татьяна Фадеева, Генеральный директор компании "INGRI", Москва

Просмотрев Ваш вебинар, я еще больше убедилась в правильности своей позиции по количеству менеджеров в ОП. Особенно полезной информацией была для меня информация по разделению ОП на 3 уровня, показатели и критерии оценки эффективности менеджера ОП, появились мысли о покупке оборудования для записи разговоров и осуществлении продаж посредством интернета. В настоящее время мы ввели, благодаря вашему вебинару еженедельный мониторинг по оценке эффективности менеджеров, COBR отчет по пятницам. Активно начали работать в направлении увеличения среднего чека от клиента. Считаю, что эти меры дадут нам возможность сократить расходы по зп неэффективных продавцов. Еженедельно получать и анализировать эффективность работы ОП в целом.

Анастасия Белова, Директор Гарант-Мурманск, г. Мурманск

Семинар превзошел ВСЕ мои ожидания, просто потому что я получила полную и понятную картину организации продаж в целом. Тут же наложила ее на свою фирму и поняла, какое место в цепочке продаж отведено мне.

Особенно полезным оказалась теория процессе продаж: leads gen, leads conv, accounting и методика анализа эффективности работы отдела продаж: я тут же взяла ее себе! И еще то, как получить больше денег от уже имеющихся клиентов.

В общем, могу резюмировать, что если ДО семинара в моей голове был туман: опыт работы в продажах в компаниях разного размера был, а вот понимания того, что и почему и зачем нет: я по образованию экономист, не продажник, то ПОСЛЕ семинара я что-то начала понимать:)))) И это всего за полтора часа!

После семинара я уже начала вносить изменения: самое главное я написала план действий на следующие 2 недели. Работы предстоит много, но меня это не смущает.

Ilona Vistbakka, CubixLimited, Helsinki

Вебинар практического плана. Краткая, но емкая информация.

Намерения по найму менеджеров по продажам после вебинара изменилось. Решила вначале проработать существующий потенциал менеджеров по продажам. Уже по предварительному анализу есть вероятность увеличения продаж без дополнительного привлечения персонала.

Важно то, что вебинар встряхнул мозги и заставил иначе посмотреть на текущую ситуацию. Полезно то, что рекомендации максимально применимы в работе и мысль заработала активнее.

Уверена, что планируемые улучшения дадут возможность увеличить объем продаж теми силами, которые есть на данном этапе. При повторении подобного вебинара руководитель отдела продаж будет направлен на обучение.

Светлана Данилова, Межрегиональный центр клинического питания, г. Москва

PS Отзыв по результатам внедрения (через 2 месяца после вебинара)

Было: Отделы продаж, которыми было очень сложно управлять, огромное количество сотрудников, запутанные формы отчетности и ее нерегулярное получение. Сложно было управлять руководителем одного из отделов продаж с самомнением и позицией <Я один имею полную информацию - я основа бизнеса>, а получить адекватную и достоверную информацию - еще сложнее. В результате текущей неопределенности на рынке нашей ниши было проблематично управлять продажами в заданном руководством направлении.

После вебинара: Введена рекомендуемая на вебинаре аналитика 50%,35%, 15% клиентов дающих продажи. Информация данной аналитики позволила кардинально перестроить процедуры продаж, ввести управляемую отчетность и корректно выстраивать направление деятельности продажников в русле целей Компании. Еще раз проработаны все процессы продаж. Появилась реальная возможность прогнозирования деятельности.Сокращен штат сотрудников отделов продаж до оптимально управляемого числа.

Стало: Появилась адекватная управляемость и направляемость продаж. На сегодняшний внедрены 12 пунктов задач из 20, которые были поставлены сразу после вебинара, причем 7 пунктов в течение часа после проведения вышеупомянутого вебинара. Первоначальный список задач постоянно пополняется и расширяется.

Не могу уверенно сказать, хочу ли я теперь нанимать еще одного сейлза (хотя планировала), или начну с реорганизации процесса в уже имеющемся отделе продаж (4 продавца).

Что немаловажно: теория подкреплена практикой! Было познавательно и в краткие сроки услышать о существующих и используемых ныне на рынке моделях, личном опыте и наблюдениях тренера. Некоторые вещи, обсуждаемые в нашей компании, получили здесь объективную оценку, мне было полезно услышать точку зрения автора.

Уверена, после анализа текущей ситуации и работы <над ошибками> мы получим весьма убедительные результаты. Иными словами, за полгода, думаю, мы могли бы увеличить объемы продаж типовых продуктов вдвое.

Рекомендую просмотр/посещение данного вебинара людям, так или иначе заинтересованным в продвижении товаров и услуг: от сейлз- и аккаунт-менеджеров до маркетологов и финансовых директоров (не всем же повезло так, как нам!). Это - минимум возможность взглянуть на рабочий процесс под иным углом, проанализировать текущее положение дел и оптимизировать некоторые процессы.

Воронина Анастасия, руководитель отдела продаж и развития бизнеса Public.RU, г. ____________

На вэбинаре присутсвовала впервые - очень интересный и малозатратный (время и деньги) способ продолжать развиваться. В отличае от традиционных тренингов и семинаров(на которых обычно вспоминаешь хорошо забытое старое:)), приятно обнаружила для себя ряд новых терминов и разрезов в управлении продажами.

У нас нет CRM системы , но у нас есть CRM приложение в торговой программе - после вэбинара стало понятнее разрезы каких анализов надо отслеживать, контролировать и корректировать.

Склярова Елена, Управляющий "Креатив Центр", г. ____________

До посещения Вебинара находился в крайне загруженном состоянии, приходилось заниматься отгрузками, выставлять счета, коммерческие, а еще есть необходимость делать звонки новым клиентам (этим приходилось жертвовать во благо работы с текущими клиентами). Было принято решение взять специального человека, который занимался бы сопровождением сделок и работой с покупающими клиентами. После закрытия вакансии (Специалист по Работе с Клиентами) существенно разгрузился день, и привлечение новых клиентов встало снова на поток. Сейчас хочу заняться составлением воронки продаж в конкретных цифрах по отделу............

куча планов по развитию, в том числе и еще 2 менеджера по продажам.

Тихомиров Сергей, Руководитель проектов "ПетроВентКомплект", г. Москва

Самое основное, что я уяснил и сделал - взял еще одного менеджера (с легкой руки), хотя совершенно не планировал, и собираюсь взять еще! Т.е. когда 1-3 менеджера и руководитель чувствует, что есть потенциал, но надо еще подождать,- ждать не надо! Надо пробовать, брать продажников, менять, обучать - нужна динамика! Конечно, если отдел продаж 5-10 человек, тут, наверное, нужна уже стратегия почетче!

Соколов Никита, Директор ТК "Коктейль Путешествий", г. Иркутск

Информация, для меня оказалась очень ценной. До сих пор у меня были кое какие идеи и мысли по поводу формирования отдела продаж и посещение вебинара подтолкнуло меня более четко сформировать план действий...

ОБЯЗАТЕЛЬНО возьму к внедрению в свою компанию технологию: "Бойца в строй за3 дня" - не надо сидеть и смотреть, как молодой манагер пытается изобрести велосипед за твой счет (пока ты платишь ему ЗП). Все гениальное просто!!! Я могу только догадываться, сколько еще полезного для своей компании я смогу получить при просмотре записи вебинара этого и других, которые планирую посещать регулярно.

Юзюк Лариса, Директор "АгроБизнесПартнер", г.Барнаул

Сейчас появилась необходимость в создании отдела продаж. Что было полезно: Основные понятия и термины, виды взаимодействия с клиентами, Leads generation, Leads conversion, accounting, конвертация и др.. Раньше не слышал таких понятий. Особенно понравилось Upsell. Это клондайк. Почему надо делить менеджеров на две группы и почему надо вводить их быстрее в дело. Как определять эффективность.

Понравилось все, очень много информации за один час. Применять уже начал. Разрабатываю алгоритмы. Работы по этому вебинару мне еще хватит на недели вперед. Просмотр этого вебинара особенно интересен новичкам.

Завражных Максим, Заместитель директора "РосБизнесСоюз", г. Киров

Люблю и с удовольствием посещаю вебинары Андрея Веселова. Впечатления самые благоприятные. Информация, полученная на вебинаре, готова к непосредственному применению в моей ситуации, чем в самое ближайшее время и займемся. Получил ряд идей по апгрейду отдела продаж, убедился лишний раз в необходимости применения системы записи. Собираюсь перестроить отдел продаж, разделить компетенции продавцов, внедрить самоконтроль. Рассчитываю на рост минимум 30%. Рекомендую просмотр вебинара <Продажи: о чем Вам не расскажут 90% бизнес тренеров и консультантов> подавляющему большинству предприятий малого бизнеса.

Ерихов Алексей Викторович, генеральный директор ООО "Волгоград-Консалтинг", г. Волгоград

Вебинар четко показывает преимущества использования CRM. Информации достаточно для принятия решения с дополнениями (ссылками). Однопользовательскую версию CRM использую даже при относительно небольшом списке, очень помогает организовать процесс продаж и поддержки существующих клиентов. В планах расширить штат менеджеров по продажам. Пока не знаю, каков будет обновляемый список, но планку 500 новых в месяц для одного менеджера (по вашим рекомендации) нужно ставить.

Степанов Василий Владимирович, Индивидуальный Предприниматель, г. Алматы

Андрей, 31 марта 2010 года сотрудники нашего Агентства приняли участие в очередном Вашем вебинаре "Технологии инфомаркетинга в активных продажах 100% прибыли".

Наше Агентство предоставляет Клиентам BTL-услуги в городах Республики Башкортостан. В 2009 году, в связи с нарастающим кризисом, перед нами встали две задачи:

1. Выжить в условиях кризиса и, не смотря ни на что, продолжать развиваться на рынке BTL-услуг.
2. Создать "подушку безопасности", то есть заняться дополнительным бизнесом, в меньшей степени подверженным сезонным колебаниям и менее зависящим от общей экономической ситуации в нашем регионе и в стране в целом.

Мы успешно решаем обе задачи, однако понимаем, что мир изменился, нужны новые знания, новые методы работы для того, чтобы быть лучшими в своей отрасли. Поэтому используем все возможности для получения знаний, прежде всего в сфере маркетинга и в сфере продаж.

Ваши вебинары, а также вебинары других бизнес-консультантов, организованные с Вашей помощью, реально помогают нам становиться сильнее, помогают систематизировать бизнес-процессы, находить внутренние ресурсы для развития, практически без отрыва от производства получать необходимую для развития бизнеса информацию.

В частности, Ваши идеи, изложенные на вебинаре "Технологии инфомаркетинга в активных продажах 100% прибыли" подтолкнули нас к следующим решениям:

1. создать ряд "подарков" для разных целевых аудиторий, помогающих собирать информацию о потенциальных Клиентах (таких как CD-диск в обмен на анкету);
2. в соответствии с пунктом 1) составить планограммы диалогов для осуществления холодных звонков;
3. создать систему записи, анализа и коррекции звонков менеджеров по продажам.

Андрей, Спасибо Вам за четкую организацию вебинаров, хорошую подачу информации, предоставление возможности повторного просмотра вебинаров.

Также хочу поблагодарить Вас за хороший, понятный, удобный сайт. Пользователям сайта и участникам вебинаров Вы даете хороший пример ведения бизнеса посредством Интернета.

Габитова Ольга, Директор Агентства "PR World", г. Уфа

Огромное спасибо за книгу!

Очень много выписала для себя прямо в ежедневник! В интернете я прочитала тысячи страниц про инфобизнес. Но благодаря Вашей книге наконец-то информация сложилась в систему!

Яркие запоминающиеся схемы, таблицы, конкретные цифры - все это помогло мне точно определиться со своими приоритетами и задало конкретное направление, куда двигаться.

Юлия Бугрим, бизнес-тренер Комплит, Новороссийск

В данный момент я занимаюсь формированием отдела продаж. Ищу людей, обучаю их, выстраиваю систему и алгоритмы продаж. CRM систему рассматриваю как инструмент, поэтому очень полезно было узнать что она мне в итоге может дать и чем помочь моим людям. Особенно интересной видится возможность записи переговоров. Причем очень ценно, если все записи автоматически будут "прикрепляться" к отдельным клиентам. Экономится куча времени на структуризацию всей аудио информации. Остальные же преимущества, такие как вся информация в одном окне, синхронизация с 1с - пока сам не попробую, не поверю).

Сейчас я понимаю, что данная система мне нужна. Это и отличный инструмент для формирования базы клиентов и хороший "молоток" для продажника. Раньше я находился в небольшой растерянности как журнализировать работу отдела продаж. Считаю, что ответ на этот вопрос я нашел.

Сергей Копылов, руководитель отдела разработки и продвижения, студия WebAspect, г. Пермь

На данном этапе развития нашей компании есть острая необходимость в получении информации о CRM системе и как её использовать. Мы понимаем, что контроль менеджера и точное расписание его рабочего дня - это гарант повышения наших оборотных средств и эффективности наших сотрудников. Поэтому этот семинар актуален. Фактически семинар показал, что CRM система нам более чем необходима, и мы сейчас делаем приоритетность в решении этой задачи. Я очень хочу порекомендовать своим друзьям компании СЛ Косметик посмотреть этот вебинар и оптимизировать процессы внутри компании.

Владимир Бердников, СЛ Косметик, г.Воронеж

Мы ведем СРМ в экселе, ищем альтернативы. Руководство настаивает на 1С

На вебинаре особенно полезным были детали из практического применения (например, загруженность дня менеджера, воронка продаж)

По результатам вебинара собираемся внедрить адекватную систему взамен таблице, в которой ни отчетность, ни статистику не видно!

При помощи этой системы будет вестись точный учет всех клиентов и понимание, на какой стадии находится клиент.

Данный вебинар рекомендуем всем начинающим и уже работающим бизнесменам, в отделах продаж у которых творится бедлам

Поскольку я не являюсь собственником, я порекомендую руководству Вашу программу, а далее, на их усмотрение. Но при рассмотрении создания собственного бизнеса, я буду иметь ввиду именно Вашу программу.

Анна Плаутина, Руководитель отдела продаж, Компания "Мир складского оборудования", г. Ростов-на-Дону

Семинар мне был интересен и полезен, так как наша Компания пользователь CRM, но процесс внедрения длиться уже более 6 месяцев. Любая информация по использованию и внедрению программы является для меня ценной и полезной. Я не могу однозначно сказать, какие изменения планирую по результатам вебинара, так как я менеджер по маркетингу и мне нужно разобраться, как эффективно использовать возможности CRM. В своей Компании я рекомендую просмотр вебинара менеджеру по персоналу, потому что тема внедрения CRM и использования сотрудникам этого ресурса для нее является актуальной так же.

Евгения Шпетная, г. Луганск, Украина

После просмотра вебинара, внедрение CRM системы на моем предприятии переместилось из разряда" как нибудь надо попробовать" в мероприятия первой необходимости, т.к существующий отдел продаж достиг своего максимума и без качественных изменений ни о каком количественном росте не может быть и речи!!!

Данный вебинар будет очень полезен для начальников отделов продаж, а так же руководителей и собственников предприятий.

Максим Трояновский , г. Николаев

Я всегда посещаю мероприятия Андрея Веселова как коллега. У него всегда много интересного. Можно очень многое позаимствовать, грубо говоря, украсть, потом внедрить и заработать на этом денег. Чем, собственно, и занимаюсь. За что ему отдельное большое спасибо. Спасибо тебе, Андрей. Продолжай в том же духе.

Сергей Кошечкин, директор компании «ВusinessСom», г. Нижний Новгород

Особенно полезными показались моменты, связанные с необходимостью проведения опросов потенциальных клиентов, с целью формирования статистических показателей их нужд и потребностей, а так же тот факт, что "продажников" необходимо освобождать от деятельности, связанной с контролем производственного процесса и отгрузки. Необходимо сосредоточить их усилия непосредственно на продажах, в т.ч. развитие в основном активных продаж и освоение новых направлений поиска клиентов.

По результатам хотелось бы пересмотреть должностные инструкции сотрудников, конкретизировав их более детально, убрав некоторые из функций, внедрять CRM и провести хронометраж рабочего времени с целью изучения наиболее провальных моментов.

В целом участие оказалось полезным с точки зрения систематизации уже имеющихся знаний, получения нового опыта и общения с коллегами из других компаний.

Бадаев Андрей, Директор по развитию ООО "Миал-С", г. Москва

Для меня наибольший интерес в этом семинаре вызвала тема сегментации клиентов и работа с продавцами, набор и классификация продавцов, для того чтобы можно было организовать активные продажи в своей компании.

Бородачев Вячеслав, Директор департамента активных продаж компании NETBYNET, г. Москва

Формат такой мастерской - выявляет явные причины возникших проблем, которые зачастую руководитель сам просто не видит, и тут же предлагаются пути их решения.

Вся полученная информация - конструктивна и сразу готова для внедрения изменений в бизнес процессы. Особенно полезным будет участие с запросом - так как рассматриваться будет именно наша ситуации, и будут даваться конкретные шаги по решению тех или иных проблем.

Но не приходится отчаиваться и тем, кто пришел без запроса, - т.к вторая часть мастерской направлена именно на решение вопросов всех присутствующих.В общем, полезно всем кто переживает за свой бизнес или за свои руководящие посты.

Владимир Долинеев, Директор VENFAS, г. Москва

Информация, которая вчера обсуждалась, применима ко всем компаниям, работающим на рынке В2В, т.к. какие-то тонкости и "особенности нашей отрасли" мы, чаще всего, сами себе придумываем. Особенно важным для меня стало подтверждение необходимости передачи клиентов из сектора "1" на менее компетентных и способных продажников. Планирую это внедрить, а также внедрить телемаркетинг для отсеивания на стадии холодного звонка. По сути, здесь нужен только грамотный и достаточный список вопросов (скрипт). Надеюсь, что данные нововведения высвободят дополнительное время активным продавцам для увеличения объема продаж.

Вопросы-ответы - очень полезная часть. Думаю, что именно в этом отделении и рождается понимание 1-части.

Тимур Исраилов, Руководитель отдела продаж "Бимакрк трейд", г. Москва

Я посетила мастерскую с запросом, навела порядок в своей голове и получила импульс к действию. Самый большой инсайт для меня сегодня: что строить отдел продаж можно очень поэтапно, очень мягкими шагами. Для этого не нужно набирать огромное количество персонала и тратить на это время.

Александра Сердюченко, Заместитель генерального директора туроператора "Роза ветров", г. Москва

Многое, что услышал, уже работает. Что-то нужно внедрять. Особенно практики по бюджетированию работы и процессов. В ближайшее время планирую разработать и внедрить положения по оценке потенциальных клиентов на входе, а также перераспределить функции экаунтов по клиентской базе. Посещение мастерской порекомендовал бы руководителям и собственникам бизнеса.

Кирин Дмитрий, Руководитель ООО "Фортуна", г. Москва

Информация, полученная на семинаре, изложенная в доступной форме, помогла мне практически сразу же "набросать" необходимые действия в существующей системе продаж. Причем, особенно полезным для меня оказались критерии оценки клиентов в делении их на группы. При изменении подхода к работе по организации работы менеджеров по продажам за счет деления функций по обслуживанию клиентов, получится освободить достаточно много рабочего времени для обратной связи с существующими клиентами и проведения анкетирования (на это всегда не хватает времени!). Надеюсь, работа менеджеров по продажам станет более эффективной, что повлияет на объем продаж.

Посещение такого формата Мастерской будет полезно и руководителям, и ведущим менеджерам, и начинающим предпринимателям.

Людмила Василевич, Руководитель отдела продаж ООО "Секреты природы", г. Москва

Сегодня на семинаре мне очень понравилось и натолкнуло на мысль то, что нужно поменять в существующей системе продаж: это правильная концентрация на тех клиентах, где есть сегодня потенциал. Немного поменялось представление, куда нужно сегодня перенести работу с существующими клиентами, и возможность оценки: правильная оценка потенциала клиента.

Ирина Гололобова, директор Белгородского представительства "Золотая середина" Российской дисконтно-бонусной системы, г. Белгород.

Что я сегодня для себя узнала, что я собираюсь применить? Во-первых, для меня была интересна градация АВС по клиентам, соответственно, оценка потенциала клиента. Было интересно узнать о Бостонской матрице, которая позволяет выявлять потенциал клиента и делать определенный анализ и вывод, что мы в дальнейшем будем делать с этим клиентом.

Я поняла для себя, что конкретно нужно делать, каким клиентам из какой категории нужно уделять сколько внимания, какие не так интересны, каким клиентам нужно и можно уделять больше внимания, каких клиентов, какую категорию нужно развивать. Что я и планирую применять, внедрять в своей деятельности

Надежда Баркова, коммерческий представитель компании "DHL", г. Белгород.

Восхищена тем, как структурирована и четко подана информация. Андрей - великолепный модератор, грамотно реагировал на все возражения и действительно резюмировал. Это было приятно находить в течение вечера.

По итогу встречи будем внедрять разделение функций.

Елена Барышникова, директор по продажам, Тренинговый центр "Дипсоветник", г. Красноярск

Мне очень понравился формат. Он такой располагающий: Мне кажется, что без Андрея этот формат так бы, может, и не работал. У Андрея чудное модерирование - легкое, ненавязчивое, интеллигентное.

Что касается материала, то материал ценный. Всегда важно систематизировать, и важен такой взгляд не теоретика, а практика. Для тех, кто в этом живет, кто настраивает службу продаж в своей компании, в других компаниях, это значит очень-очень много.

Я была на индивидуальной работе, и это заставляло еще крепче впитывать. Надеюсь на результаты и очень жду завтрашнего дня. Хочу новых знаний. Спасибо.

Лариса Иванисова, генеральный директор компании "Бизнес-Инновация", г. Коасноярск

С данного практикума я вынесла очень ценные для меня сведения о том, что развитие существующих клиентов является сейчас моей приоритетной задачей. Думать о том, чтобы привлечь новых клиентов и как это сделать, я буду позже.

Простой и эффективный инструмент - матрицу АВС - мне действительно нужно применять, и я буду это делать. С завтрашнего дня я постараюсь очень быстро проверить всех клиентов на их эффективность.

И, конечно, для меня была очень полезна тема разделения функционалов, потому что мне нужно было в этой теме разобраться. Я поняла, как мне следует это применять в своей работе, в своем бизнесе.

Марина Семченок, ведущая и руководитель Интернет-портала CибТренинги.рф, г. Красноярск

На тренинге я для себя уяснил, что в своей работе по внедрению и развитию на рынке имплантологической системы, в обучении своих администраторов принимать и обрабатывать входящие "холодные звонки" я двигаюсь в правильном направлении.

Я для себя окончательно сформулировал проблему, после того как на тренинге затрагивалось несколько моментов. Я понял, что при обработке входящих звонков необходимо всем отвечать по стандарту, а я для этого выделял только одно направление, одну услугу - имплантологию. При этом я упускал терапию, ортодонтию, другие направления.

После тренинга я четко осознал, что на стандартах нужно строить все. Мне осталось только понять - я это буду делать за деньги, либо следует обратиться к вашим услугам, либо со стороны человека нанять, чтобы это был комплексный подход.

Эдуард Гребнев, компания NobelBiocare, г. Красноярск

Из семинара я вынес для себя, что нужно клиентов разделять на группы А, В, С и нужно работать с перспективными клиентами.

Еще я понял, что нужно разделять функции отдела продаж. То есть, должны быть те специалисты, кто набивает базу "холодных" звонков, и те, кто позволяет освобождать время как для <холодных> звонков, так и для дальнейшей работы с клиентами, способствует их развитию.

Максим Строй, дизайнер, менеджер по работе с рекламными агентствами фирмы РПФ Комплекс-Союз, г. Красноярск

Мне понравились больше всего легкая подача материала и по пунктам разложенная программа - что нужно делать.

Скажем так, 30% этой информации я уже знала, 30%, в принципе, я могла где-то "нарыть" в другом месте, но зато оставшиеся проценты - это то, что я, видимо, не услышу больше нигде и ни от кого. Это чистая правда жизни.

И когда ведущий семинара настолько честен с теми, кто пришел и кто платит ему деньги за волшебные советы по решению всех проблем, когда ведущий говорит им, что, вообще-то, чудес не бывает, что нужно начинать работать и что-то делать вместе, и это будет стоить столько-то в деньгах, а это столько-то в часах и трудозатратах, это хорошо. Это вызывает доверие.

Юлия Котенко, директор, Агенство ИТ-Фабрика, г. Красноярск

По итогам данного тренинга я понял, что наш нынешний отдел продаж нуждается в реконструкции. Добавлю в отдел продаж новых свежих решений, о которых я услышал на тренинге. Все услышанное будем внедрять в жизнь.

Дмитрий Жлоба, начальник отдела продаж компании "Белстрой-М", г. Минск.

Узнал, как структурировать работу, как правильно организовать работу менеджеров из отдела продаж, в том числе и свою работу. Полученные на тренинге знания помогут структурировать работу нашей компании.

Алексей Синдюков, начальник отдела экспорта и работы с торговыми сетями, компания "АКВАкем", г. Минск.

Благодаря сегодняшнему мастер-классу я осознал, наконец-то, насколько важно разделение клиентов по категориям. Я чувствую, что сделаю это уже завтра, потому что реально вижу доход, который мог бы получать, благодаря именно вот этому очень простому инструменту.

Валерий Пожидаев, тренинговый брокер, г. Киев.

Тренинг очень интересный. Много информации. Мне очень понравился разбор кейса, который мы проводили. Цифры - для меня это было самое ценное, что я вынесла с этого тренинга. Спасибо большое Андрею за тренинг. Приглашаю его в Краснодар, чтобы как можно больше краснодарских бизнесменов узнали о новых способах в маркетинге, в продажах, во всех этих системах.

Алла Радонец, бизнес-консультант, г. Краснодар.

Благодаря этому тренингу я сделаю у себя в организации технологию проведения вебинаров и анализ по методике АБС с клиентами. Планирую в дальнейшем развивать свой отдел продаж по методикам Андрея Веселова. Всем вам рекомендую присоединяться к клубу пользователей Андрея Веселова и получать полезную информацию.

Валентин Джулай, ООО "Предприятие Виктория-Юг", г. Краснодар.

Некоторые свои базовые данные смогла соединить воедино и как бы увидеть более полную картину по формированию своего отдела продаж. Я увидела ошибки, которые у нас есть на данный момент. Будем исправлять их в течение месяца.

Оксана Алферова , директор, ООО "Дуэт", г. Краснодар.

На данном тренинге я получила новую информацию по оптимизации работы отдела продаж в плане правильного распределения сил менеджеров отдела продаж, с целью максимальной эффективности таких работ.

Евгения Спичак, начальник отдела продаж, "Экспресс Сервис Курьер", г. Краснодар.

Тренинг действительно очень много для меня дал. Он показал многое, что касается именно показателей - цифр, которые я себе усвоил. Я думаю, что все полностью начну сначала, полностью пересмотрю весь свой бизнес. Спасибо еще раз Андрею. Ждем его к себе в гости в солнечный Краснодар. По мере возможности, как только буду знать, буду всегда посещать его семинары и тренинги.

Владислав Галкин, директор, ООО "Флагман", г.Краснодар.

На сегодняшнем тренинге я увидел ошибки, которые мы допускаем во время работы, и несколько положительных моментов, которых мы могли бы использовать, но не используем. Сегодня я вспомнил некоторые знания по методике организации продаж. Получил большой блок того, что мне нужно будет еще освоить для дальнейшего развития отдела, который у меня пока еще очень небольшой. Я очень благодарен тренерам за это.

Виталий Слободин, руководитель департамента сопровождения, ЗАО Консалтинговая группа "ИНСПРО", г. Москва

На мастерской я получил понимание того, как создавать отдел продаж с нуля. Перед нашей компанией сейчас и стоит такая задача. Я получил ясность, как подбирать персонал, как его отрабатывать. У меня сложилось представление о назначении каждого человека в успешно работающем отделе продаж. Появилась ясность работы по подбору персонала. Первый шаг по созданию отдела продаж нашей компании, я считаю, сегодня сделан. Большое спасибо.

Михаил Бескопыльный,
коммерческий директор компании Парус-Фуд, г. Москва

Данный семинар позволил мне на определенные вещи посмотреть совсем с другой стороны. Когда я работал один, то обычно всегда шел от техники. Сейчас же я стал руководителем отдела продаж, отвечаю за несколько человек, и теперь я понимаю, что с них надо спрашивать.

Сергей Воронков, руководитель группы продаж компьютерной компании, г. Москва

Главная задача, которая стоит передо мной, это налаживание оптимизации каждого бизнес-процесса. После конференции в моей голове сложился четкий план, как мне улучшить, по крайней мере, на 1-3%, каждый подпункт нашего бизнес-процесса. Сейчас я буду работать именно над этим. Это самое главное, в общем-то, что я для себя уяснила на конференции, ну, и еще ряд других вопросов – книга продаж, как мотивировать персонал, которые тоже будут применены в нашей компании. Мне очень понравилось. Надеемся, будем и дальше консультироваться и сотрудничать с вами. Спасибо.

Светлана Половинко,
Руководитель отдела продаж компании «Ladrm», г. Москва

Мне семинар настолько понравился, что я приеду и полностью поменяю всю структуру работы на своем маленьком предприятии. Так как на нашем предприятии работает только 7 человек, я приехала, чтобы понять, как мне укрупниться, как увеличить доход. Побывав на этом семинаре, я поняла, как правильно построить работу команды по продажам, менеджмент, и как нужно правильно работать с клиентами. Большое спасибо.

Елена Забелина,
Руководитель пекарни «Акри»,
чемпиона России и Европы по хлебопечению,
вице-президент Гильдии пекарей и кондитеров Московской области.

На лекции Андрея Веселова мне очень понравилась идея об оптимизации отдела продаж и о снижении издержек на отдел продаж. Спасибо.

Иван Игнатенко, директор компании Мурано, г. Серпухов

Семинар очень хорошо упакован. Быстро, за 8 часов, было изложено все необходимое для постановки продаж, в принципе, с нуля, а также оптимизация существующего отдела продаж. Три моих клиента, с которыми я сейчас работаю, получат очень мощный инструмент, и, я думаю, их продажи, как минимум, увеличатся на 30-40% уже в этом году.

Сергей Помогаев, генеральный директор,
Консалтинговая группа «Райт», г. Санкт-Петербург

После посещения практического семинара я четко понял необходимость проведения стратегических сессий. Также я осознал необходимость разделить менеджеров по продажам на тех, кто привлекает клиентов и тех, кто осуществляет их «дожим» и обслуживание. Рекомендую данный курс для собственников бизнеса, а также для руководителей отдела продаж.

Юрий Москаленко, руководитель отдела продаж компании «Далмэкс-Трейд», г. Санкт-Петербург.

Я пришла во второй раз на этот семинар, чтобы закрепить знания. Мало того, что я не совсем точно услышала все в первый раз, сейчас мне пришло в голову много новых идей. Я очень благодарна за то, что такой курс есть, и он уже помог частично перевести наш бизнес от хаоса к структуризации и формализации. Я надеюсь, что это поможет нашему дальнейшему развитию и принесет успех.

Юлия Соловьева, соучредитель рекламного агентства «КREADO», г. Санкт-Петербург.

Для меня очень важно было то, на что, должен был раньше обратить внимание - это сегментированность клиентов, и что следует уделять время клиентам более правильно, нежели мы делаем это сейчас.

То есть, если мы категорию А и так выделяли раньше, то категории В и С были как бы в одной "каше". Сейчас, категорию С мы выделим в отдельное подразделение и будем заниматься ею в более жестком режиме.

За счет этого высвободится персонал и снизим издержки.

Андрей Шроо, зам. Директора, компания "Форт Нокс", г. Красноярск

С данного тренинга я вынесу достаточно много практических приемов, которые я уже себе расписала. В раздаточных материалах есть очень удобная форма - это план мероприятий на ближайший месяц.

У меня будут изменения в цене, изменения в алгоритмах работы. Достаточно большое внимание я уделю именно разработке процесса общения с существующими клиентами. Для меня это сейчас наиболее приоритетное направление.

Обязательно буду пользоваться CRM Galloper. Я до этого пробовала, но сейчас я знаю, как правильно с ним обращаться, что действительно может он мне принести.

Обязательно буду пользоваться анкетированием. Я для себя сегодня поняла, как правильно составлять анкету. Конечно, я еще не до конца знаю, какие это будут вопросы, это еще вопрос моего творчества, но я поняла, какие акценты должны быть в этом расставлены. И очень важный для меня инструмент - это лояльные и замотивированные клиенты.

Большое спасибо.

Марина Семченок, ведущая Интернет-портала СибТренинги.рф., г. Красноярск

Практика - это самое ценное, что у нас есть. Я считаю, что данные семинары позволяют нам, людям, которые имеют бизнес, либо которые собираются строить бизнес и претендуют на то, чтобы стать лидерами в своем сегменте, либо уже являются ими, быть более конкурентоспособными, активно развиваться, расти и спокойно конкурировать с федеральными компаниями.

Однозначно, внедрение этих методик, о которых идет речь, может оптимизировать и действительно сохранять деньги.

Деньги, которые мы сохранили - мы заработали себе. Поэтому рекомендую попробовать- эффект есть. И самый главный эффект, что те вещи, о которых все знают и много говорят как о чем-то замечательном, здесь излагаются в полном объеме с учетом практики. Деньги, которые тратятся не зря. Эффект хороший.

Однозначно, то сommunity, которое собирается на семинарах, выходит с реальными проблемами. Обсуждаются, рассматриваются реальные проблемы, которые возникают у собственников, у наемных менеджеров, топ-менеджеров, и на практике находятся новые нестандартные решения, которые позволяют однозначно экономить. Новые тренды в развитии организации получаются именно на таких семинарах. Всем рекомендую.

Павел Симаков, группа компаний "Сибирская архивная служба", г. Новосибирск

В кратчайшие сроки хочу разработать концепцию, для того чтобы выбрать программу CRM и эффективно использовать ее в практике.

Роман Байлов,территориальный менеджер компании «ОТК-Регион», г. Минск

Можно начинать делать, и не завтра, а сегодня. Описывая в целом практикум, могу сказать, что все было очень структурно, понятно, на 100% применимо на практике. Главное то, что технология развития отдела продаж и управления персоналом – они реально полезны, и их надо применять.

Наталья Космач, компания «Сталкер-Медиа», учебный центр, г. Минск

Вынесено из конференции и третьего дня желание перестроить отдел продаж по принципу создания новой структуры, разделения по функциям менеджеров отделов продаж, найти сервисные решения для клиентов, которые позволят нам и дальше идти выше рынка.

Андрей Сердюков, компания «АЙ-ДЖИ-БИ-ТИ ЭЛЕКТРОНИКС», оптовые поставки компонентов силовой электроники.

С сегодняшнего семинара вынес четкий план действия, каким образом перестроить существующий отдел продаж и создать новый по конвейерному типу.

Поддубский Андрей, компания «Фабеас».

Частные предприятия «КамакоПродцентр» дочерние предприятия. Бизнес свой – компания продукты питания, майонезно-кетчупная группа лидеры, бренд номер 1 в Белоруссии. Интерес всех этих семинаров, первое – подход, метод вопрос-ответ больше интересен, чем просто лекции. Во-вторых, неординарные ответы на обыденные вопросы приводят к тому, что, по крайней мере, знаю как с людьми, активизировать какие-то точные вопросы, позволяющие нам решить ряд вопросов. И в-третьих, это нюансы по стимулированию сотрудников. Люди любят деньги, но нужно им конкретно давать критерий, за что они должны получать. И в-четвертых, это все-таки оценка новых людей при найме на работу. Подходы неординарные в отборе позволят, по крайней мере, меньше усилий выделять на их обучение.

Козловский Юрий Иванович, компания «Камако», заместитель директора по регионам.

С предложенного семинара вынес достаточно много полезной информации для реструктуризации, изменения системы оплаты труда в организации нового направления.

Руслан Землинский, «Оника Стандарт».

После сегодняшнего семинара в принципе я получил ответы на интересные вопросы, которые меня волновали. Первые - это осуществление продаж в три ступени. И второй самый главный вопрос это я узнал, как просто оптимизировать бизнес-процесс. Вот в принципе это наверно самое главное, что я вынес из семинара, и буду внедрять прямо завтра.

Манай Андрей, руководитель отдела продаж.